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当我们保护消费者权益时我们保护的是什么?

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  消费者是与政府、企业相并列的参与市场经济运行的三大主体之一,市场经济的活跃很大一部分取决于消费者。因此,保护消费者权益,不仅能更好地满足人们日益增长的美好生活需要,也是维护市场经济秩序的需要,促进社会和谐的重要举措。


 


  联丰家居作为一家以民生为本的企业,我们时常警醒、反思,在保护消费者权益方面是否做到了尽职尽责,以及当我们在保护消费者权益时,我们保护的是什么?


 


  首先,毋庸置疑我们企业是保护消费者权益的责任主体,联丰一直以来都相信只有自律经营,才能树立起良好的企业品牌,得到消费者青睐。切实保护消费者权益,我们严把生产关,树立正确的经销模式,以满足消费者的需求为目的,在确保产品质量的前提下,不断开发新产品,这样才能为消费者带去更多更好的家居体验;






 

 

  在服务方面,我们致力于不断提高服务人员的责任心,树立企业良好的服务形象,建立完善的信息反馈系统,第一时间了解市场的反馈信息,自觉接受消费者的监督并及时改正。早在2010年,联丰在地板行业率先推出了“4S优+服务体系”,并要求所有4S专卖店必须集地板专卖(Sale)、优质辅料配件专供(Spare part)、售前售后服务(Service)、信息反馈(Survey)为一身,真正实现一站式销售服务管理。同时在销售服务环节,严格按照“315标准化服务流程”进行操作,即“3登门服务”、“1对1保姆安装”和“5免贴心保障”,通过打破行规的“4S优+服务体系”,联丰把企业未来竞争的核心导向更具口碑的产品和服务,让中国的消费者享受到更省心、更舒心、更放心的地板生活。


 


 




  对于今天的主题,即我们在保护消费者权益时,我们保护的是什么?在我们看来,保护消费者权益就是保护企业自身,消费是企业实现利润的最重要的部分,是市场的主体。消费者不仅是我们至上的服务对象,而且是我们的衣食父母。没有消费者的消费需求,企业也就没有了存在的价值与存在的土壤。任何损害消费者利益的行为都是自毁长城。


 


  所以36年来,联丰一直坚持消费者至上的理念,始终秉承保护消费者合法权益就是促进企业发展的经营理念,诚信守法的规范化经营。未来联丰人将继续怀揣一颗赤诚之心,以充分的资源、技术、产品、渠道、营销和品牌为先导,以“再创业”精神为指引,坚定迈出有力的步伐,继续用“诚信”在家居领域演绎不朽的传奇。


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